Customer Relationships Specialist (m/w/d)

Description

??? ????

Wir suchen fuer Zoetis Deutschland GmbH in Berlin eine/n

CUSTOMER RELATIONSHIP SPECIALIST (m/w/d)

POSITIONSBESCHREIBUNG:

Telefonische Kund*innen-Betreuung (Inbound/Outbound) & telefonisches Marketing fuer die Zoetis Deutschland GmbH.

AUFGABEN:

- telefonische Kund*innen-Betreuung bei der Bestellannahme
- Identifikation von Potentialen zum weiteren Ausbau der Kund*innen
- Bearbeitung von Kund*innen-Anfragen zu Rechnungen, Ruecklastschriften, Gutschriften und Sendungsverfolgungen im 1st-Level-Support sowie Unterstuetzung der Kunden im Webshop
- Proaktives und regelmaessiges Cross- und Upselling sowie Platzierung spezifischer Produktaussagen bei Inbound Telefonaten:
- Basierend auf individuellen Zielvorgaben und Aufgabenstellungen der Business Units (Promotionen, Projekte usw.) sowie fundiertem Produktwissen
- Erweiterung der telefonischen Verkaufsfaehigkeiten
- Preisentscheidungen und -verantwortung in enger Absprache mit BUs zur Neukunden Generierung

- Selektive Outbound AufgabenGezielte Ansprache von Zielkundengruppen mit individuell angepassten Bestellangeboten
- Follow-up zu Online und Mail Bestellungen
- Gewinnung von Kund*innen-Informationen durch gezielte Fragetechniken
- Generierung von Verkaufsleads fuer das Inside Sales Team
- Enge Zusammenarbeit & Austausch mit den Business Units
- Proaktive Pflege von Kund*innen-Daten
- Ansprechpartner*in fuer Online-Kundschaft
- Ansprechpartner*in fuer die Bestellannahme bei Ad-hoc-Herausforderungen (Support des CS Leads und der Junior Kolleg*innen)
- Loesungs- und kundenorientiertes Vorgehen bei der Bearbeitung von Kund*innen-Anfragen
- Erreichen einer hohen Kund*innen-Zufriedenheit, durch gute Kund*innen-Beratung und -Betreuung
- Einhaltung der Pharmakovigilanzverpflichtungen
- Bearbeitung und Weiterleitung medizinisch wissenschaftlicher Anfragen
- Max 20% unterstuetzende Taetigkeit in den Bereichen BO und eComm
- Einarbeitung neuer Kolleg*innen

SIE BRINGEN MIT:

- Abgeschlossene Berufsausbildung

- Standardprozesse und Tagesablaeufe in einem Customer Service Center

- Erweiterte Prozesse im Customer Service FO und BO Bereich sowie Online Shop

- > 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung / Digital Sales / Verkaufstaetigkeit

- Sehr gute Ausdrucksweise in der deutschen Sprache in Wort und Schrift

- Englischkenntnisse von Vorteil

- Kenntnisse der gaengigen Software (SAP, Office Anwendungen)

- Selbstaendiger Umgang mit dem PC und der Standardsoftware

- Service- und Kund*innen-Orientiertes Denken und Handeln

- Eigeninitiative, ein hohes Mass an Belastbarkeit und Engagement

- Offene und kommunikative Art (persoenlich und am Telefon), ziel- und loesungsorientierte Vorgehensweise

- Verkaeuferische Faehigkeiten

- Cross-funktionale Zusammenarbeit

- Hohe Flexibilitaet, Teamfaehigkeit und Empathiefaehigkeit

- Verantwortung uebernehmen

- Entschlossenes Handeln

- Zuverlaessigkeit

WIR BIETEN:

- Moeglichkeit, Erfahrungen in einem multinationalen Unternehmen zu sammeln
- Gute Arbeitsatmosphaere, eine offene Unternehmenskommunikation und Spielraum fuer eigene Ideen
- Spannende Aufgaben und eine faire Verguetung nach Chemie-Tarifvertrag inklusive Urlaubs- und Jahresleistung (Tarif)
- Flexible Arbeitszeitregelung mit einer woechentlichen Arbeitszeit von 37,5 Stunden
- 30 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr
- Eine sehr gute vollfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und Teilnahme am Chemiepensionsfonds
- Zahlreiche Rabatte auf Shopping- & Event-Angebote und Sportmitgliedschaften
- Kostenlose Getraenke & Obstkoerbe in unserem Buero am Potsdamer Platz
- Essensgutscheine
- Moechtest du deinen Vierbeiner nicht allein zuhause lassen? Bringe ihm gerne mit in unser Buero
- Eine gute Anbindung an den oeffentlichen Nahverkehr inkl. diverser Mobilitaetsangebote (Firmenticket, Jobrad)
- Unterstuetzung durch das Fuerstenberg Institut - vertrauliche und kostenlose Beratung fuer Zoetis Mitarbeitende und deren Angehoerige
Die Moeglichkeit, sich sozial zu engagieren (ein bezahlter Freiwilligentag pro Kalenderjahr)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekraeftige Bewerbung! Bewerben Sie sich bitte online bis einschliesslich zum 21.10.2024.

Naehere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.zoetis.com

About Zoetis

At Zoetis, our purpose is to nurture the world and humankind by advancing care for animals. As a Fortune 500 company and the world leader in animal health, we discover, develop, manufacture and commercialize vaccines, medicines, diagnostics and other technologies for companion animals and livestock. We know our people drive our success. Our award-winning culture, built around our Core Beliefs, focuses on our colleagues’ careers, connection and support. We offer competitive healthcare and retirement savings benefits, along with an array of benefits, policies and programs to support employee well-being in every sense, from health and financial wellness to family and lifestyle resources.

Diversity, Equity & Inclusion

Connected to our purpose and Core Beliefs, at Zoetis, we lead with inclusion. Our Diversity, Equity & Inclusion (DE&I) focus helps create an environment where each colleague can thrive. Our commitment to DE&I begins with our leadership team of diverse backgrounds, experiences and ethnicities, and it is demonstrated in our support of our colleagues and the animal health industry. We have nine colleague resources groups whose members spread awareness, foster inclusivity and make a positive impact on our business and communities.

Our commitment to advancing Diversity, Equity and Inclusion has earned us recognitions as a 2024 Catalyst Award recipient and a Top 50 Company for Workplace Fairness by Fair360 (formerly DiversityInc). Zoetis has also been named a Best Place to Work for LGBTQ+ Equality, a Best Company for Working Parents, a Top Company for Executive Women, among many others. Learn more here.

Global Job Applicant Privacy Notice