Sachbearbeiter Customer Service Back-Office (m/w/d)

Description

Als weltweit fuehrendes Unternehmen foerdern wir seit ueber 70 Jahren die Tiergesundheit mit innovativen Medikamenten, Impfstoffen und Diagnostika. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstuetzen Sie uns dabei, die Gesundheit von Tieren weltweit zu verbessern.

Ab sofort suchen wir fuer den Innendienst der Zoetis Deutschland GmbH eine/n

Sachbearbeiter Customer Service Back-Office (m/w/d)

Dauer: befristet bis Maerz 2026.

Deine Aufgabe:

Back Office Unterstuetzung, Kundendienst und Auftrags- und Gutschriftenabwicklung fuer die Zoetis Deutschland GmbH.

Das erwartet dich:

1st und 2nd Level Support der Customer Service Funktionen

- Kontaktperson des Kunden zur Klaerung und Bearbeitung offener Fragen bei Auftraegen sowie Retouren- und Reklamationsgutschriften
- Neukundenanlage sowie Stammdatenbearbeitung gemaess SOP‘s
- Klaerung und Erstellung von Differenzgutschriften bei Preisreklamationen in Abstimmung mit den Business Units entsprechend SOP‘s
- Retourenbearbeitung gemaess Retourenregelung und SOP, einschliesslich Erstellung der Gutschrift
- Ansprechpartner des Aussendienstes fuer Fragen zu Stammdaten, Retouren und Gutschriften
- Auftragsbearbeitung im Bereich Wholesaler Management
- Auftragsbearbeitung im Bereich Futtermittel
- Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch gute Kundenberatung und –betreuung
- Loesungs- und kundenorientiertes Vorgehen und Handeln

Regelmaessige Unterstuetzung der Bestellannahme und des Customer Service Diagnostik im 1st Level Support

- Unterstuetzung der Sales Aktivitaet (Inbound)
- Contract Management VetScan

Zusammenarbeit mit BUs sowie den Mitarbeitern der Customer Service Abteilungen

- Optimieren und Organisieren der Arbeitsablaeufe und Prozesse

Das bringst du mit:

- Abgeschlossene kaufmaennische Ausbildung
- Mehrjaehrige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
- Die Standardprozesse und Tagesablaeufe in einem Customer Service Center sind bestens bekannt
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Ausgezeichnetes Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Umfassende Kenntnis der geltenden Rechtsgrundlagen
- Gute Kenntnisse des gaengigen Office & ERP Software (SAP, Office Anwendungen)
- Planen und Festlegen von Prioritaeten

Darauf kannst du dich freuen:

- Attraktive Verguetung & umfassende Sozialleistungen: Ein faires, wettbewerbsfaehiges Gehalt sowie zusaetzliche Leistungen fuer deine Sicherheit und Zukunft.
- Flexibles Arbeiten & hybrides Modell: Geniesse die Freiheit von flexiblen Arbeitszeiten mit einer 37,5 Stundenwoche und einem modernen Mix aus Home-Office und zentralem Berliner Buero.
- Zeit zur Erholung: Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr hast du ausreichend Gelegenheit, abzuschalten und neue Energie zu tanken.
- Karriere- & Weiterentwicklungsmoeglichkeiten: Massgeschneiderte Trainings, Workshops und individuelle Karriereplanung fuer deine persoenliche und berufliche Entfaltung.
- Gemeinsam fuer den guten Zweck: Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr, damit du dich sozial engagieren kannst.
Tierfreundliches Arbeitsumfeld: Dein Vierbeiner ist in unserem Buero herzlich willkommen!
- Mobilitaet, die zu dir passt: Profitiere von einer exzellenten OEPNV-Anbindung sowie unseren Mobilitaetsangeboten wie Firmenticket und Jobrad.
- Rabatte & Gesundheitsangebote: Zugang zu zahlreichen Mitarbeitendenrabatten und eine Wellhub-Mitgliedschaft fuer Fitness und Wellness.
- Mentale Gesundheit im Fokus: Vertrauliche und kostenlose Beratung fuer dich und deine Angehoerigen durch das Fuerstenberg Institut.
- Motivierendes Team & inspirierendes Umfeld: Arbeite in einem engagierten, dynamischen Team, das gemeinsam waechst und begeistert.

Unsere Vision und Werte bei Zoetis

Bei Zoetis wollen wir das vertrauenswuerdigste und meistgeschaetzte Tiergesundheitsunternehmen sein, indem wir mit Innovationen, Kundenorientierung und engagierten Mitarbeitenden die Zukunft der Tiergesundheit gestalten. Unsere Werte sind der Kompass, der uns leitet: Integritaet, Leidenschaft fuer unsere Kundinnen, die Zusammenarbeit als gemeinschaftliche Kraft und das Streben nach Hoechstleistungen.

Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich unsere Mitarbeiterinnen entfalten koennen, um gemeinsam Grosses zu erreichen. Wir foerdern eine Kultur der Diversitaet, Gleichstellung und Inklusion, weil wir glauben, dass vielfaeltige Perspektiven entscheidend fuer Innovation und Erfolg sind.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekraeftige Bewerbung! Bewirb Dich bitte online bis einschliesslich zum 12.02.2025.

Naehere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.zoetis.com

About Zoetis

At Zoetis, our purpose is to nurture the world and humankind by advancing care for animals. As a Fortune 500 company and the world leader in animal health, we discover, develop, manufacture and commercialize vaccines, medicines, diagnostics and other technologies for companion animals and livestock. We know our people drive our success. Our award-winning culture, built around our Core Beliefs, focuses on our colleagues’ careers, connection and support. We offer competitive healthcare and retirement savings benefits, along with an array of benefits, policies and programs to support employee well-being in every sense, from health and financial wellness to family and lifestyle resources.

Diversity, Equity & Inclusion

Connected to our purpose and Core Beliefs, at Zoetis, we lead with inclusion. Our Diversity, Equity & Inclusion (DE&I) focus helps create an environment where each colleague can thrive. Our commitment to DE&I begins with our leadership team of diverse backgrounds, experiences and ethnicities, and it is demonstrated in our support of our colleagues and the animal health industry. We have nine colleague resources groups whose members spread awareness, foster inclusivity and make a positive impact on our business and communities.

Our commitment to advancing Diversity, Equity and Inclusion has earned us recognitions as a 2024 Catalyst Award recipient and a Top 50 Company for Workplace Fairness by Fair360 (formerly DiversityInc). Zoetis has also been named a Best Place to Work for LGBTQ+ Equality, a Best Company for Working Parents, a Top Company for Executive Women, among many others. Learn more here.

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