Diagnostic Account Manager - Southwestern Ontario

Description

The successful candidate will manage a territory of diagnostic customers, with a strong emphasis on delivering best-in-class in-clinic lab installations and actively promoting utilization in alignment with clinical guidelines.

Key responsibilities include enhancing the post-sale customer experience, overseeing the installation, set-up, and connectivity of diagnostic devices and online platforms, providing technical support, and facilitating customer on-boarding. Additionally, the candidate will conduct cyclical customer touchpoints to provide comprehensive clinic training and education on the usage, maintenance, and clinical benefits of our diagnostic solutions to ensure optimal in-clinic application.

This full-time field position covers Southwestern Ontario, and the candidate is ideally located in the London/Kitchener/Guelph area.

RESPONSIBILITIES

Territory Management Execution Excellence: Support, Educate & Drive Utilization

• Manage customer needs within a territory through regular check-ins, both on-site and remote, to meet performance indicators and budget.
• Deliver customer care through technical support, troubleshooting, training, and education on diagnostic solutions.
• Upsell and cross-sell products, identify leads, and collaborate with team members to enhance the customer experience.

Deliver exceptional post-sale customer service through seamless implementation and staff training.

• Installation and set-up of diagnostic devices, routers, network switch connections, Practice Management Software connectivity and set-up of online platforms.
• Driving the customer on-boarding experience by identifying motivators and providing solutions through pre-onboarding, installation, training and follow up.
• Maintain a high level of expertise with the evolving portfolio of products, services, pricing, competition, and market trends.

Manage Territory and Expenses

• Collaborate with various business units to enhance customer experience and resource utilization.
• Coordinate and manage resources, schedule calls, book travel, and manage the territory budget.
• Maintain accurate records of customer interactions and report expenses promptly for financial accountability.

QUALIFICATIONS

• Post-secondary qualification in biological sciences, business, or veterinary technology.
• Sales experience required.
• Management experience preferred.
• Strong leadership and relationship-building abilities.
• Excellent planning, organization, and communication skills, both written and verbal.
• Skilled in consultative (solution) selling techniques.
• Comprehensive understanding of veterinary hospital operations, including laboratory and clinical procedures, practice administration, staff training, and workflow.
• Proficient in interpreting scientific and medical information.
• Strong computer and technical skills.

Zoetis Canada offers a competitive and comprehensive total rewards package, which includes:

• health, dental, vision and virtual care
• pension plan contribution and match
• personal spending account
• employee assistance program
• time-off policies: vacation, float, and volunteer days
• short and long-term disability insurance

This position is eligible for short-term incentive compensation.

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Le candidat retenu g?rera un territoire de clients diagnostiques, en mettant fortement l’accent sur la fourniture d’installations de laboratoire en clinique et en promouvant activement l’utilisation conform?ment aux directives cliniques.

Les principales responsabilit?s incluent l’am?lioration de l’exp?rience client apr?s-vente, la supervision de l’installation, de la configuration et de la connectivit? des dispositifs de diagnostic et des plateformes en ligne, la livraison d’un support technique et la facilitation de l’int?gration et l’orientation des clients. De plus, le candidat effectuera des points de contact cycliques avec les clients pour fournir une formation et une ?ducation compl?tes en clinique sur l’utilisation, l’entretien et les avantages cliniques de nos solutions diagnostiques afin d’assurer une application optimale en clinique.

Ce poste de terrain ? temps plein couvre le march? du Sud-ouest de l'Ontario, et le candidat doit id?alement se trouver dans la r?gion de London/Kitchener/Guelph.

RESPONSABILIT?S

Excellence dans l’Ex?cution de la Gestion de Territoire : Soutenir, ?duquer et Encourager l’Utilisation.

• G?rer les besoins des clients dans un territoire par des interactions r?guli?res, sur site et ? distance, pour atteindre les indicateurs de performance et le budget.
• Fournir un service client par le biais de support technique, de d?pannage, de formation et d’?ducation sur les solutions de diagnostic.
• Faire de la vente incitative et crois?e, identifier des pistes et collaborer avec les membres de l’?quipe pour am?liorer l’exp?rience client.

Fournir un service client apr?s-vente exceptionnel gr?ce ? une mise en œuvre fluide et une formation compl?te du personnel

• Installation et configuration des dispositifs de diagnostic, des routeurs, des connexions de commutateurs r?seau, de la connectivit? des logiciels de gestion de cabinet et de la configuration des plateformes en ligne.
• Conduire l’exp?rience d’int?gration et l’orientation des clients en identifiant les motivations et en fournissant des solutions par le biais de la pr?-int?gration, de l’installation, de la formation et du suivi.
• Maintenir un haut niveau d’expertise avec le portefeuille de produits, services, prix, concurrence et tendances du march? en constante ?volution.

Gestion du territoire et du budget

• Collaborer avec diverses unit?s commerciales pour am?liorer l’exp?rience client et l’utilisation des ressources.
• Coordonner et g?rer les ressources, planifier les appels, organiser les d?placements et g?rer le budget du territoire.

QUALIFICATIONS

• Qualification postsecondaire en sciences biologiques, en commerce ou en technologie v?t?rinaire.
• Exp?rience en vente requise.
• Exp?rience en gestion pr?f?r?e.
• Fortes capacit?s de leadership et de cr?ation de relations.
• Excellentes comp?tences en planification, organisation et communication, tant ? l’?crit qu’? l’oral.
• Comp?tence dans les techniques de vente consultative (solution selling).
• Compr?hension approfondie des op?rations des h?pitaux v?t?rinaires, y compris les proc?dures de laboratoire et cliniques, l’administration des pratiques, la formation du personnel et le flux de travail.
• Comp?tent dans l’interpr?tation des informations scientifiques et m?dicales.
• Solides comp?tences informatiques et techniques.

Zoetis Canada offre un programme de r?mun?ration globale concurrentiel et complet, qui comprend les ?l?ments suivants :

• soins m?dicaux, dentaires, de la vue et virtuelle
• contribution au r?gime de pension et contrepartie
• compte de d?penses personnel
• programme d’aide aux employ?s
• politiques de cong?s : jours de vacances, personnels et de b?n?volat
• assurance d’invalidit? de courte et de longue dur?e

Ce poste est ?ligible ? une r?mun?ration incitative ? court terme.

Zoetis Canada is committed to providing accommodations for candidates with disabilities in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). Please inform us of any required accommodations during the application process.

Zoetis Canada s'engage ? fournir des mesures d’adaptation aux candidats handicap?s, conform?ment ? la Loi sur l'accessibilit? pour les personnes handicap?es de l'Ontario. Veuillez nous informer de toute mesure d'adaptation requise au cours du processus de candidature.

Zoetis is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, disability or veteran status. Zoetis also complies with all applicable national, state and local laws governing nondiscrimination in employment as well as employment eligibility verification requirements of the Immigration and Nationality Act.

Le groupe Zoetis souscrit pleinement aux principes d’?galit? des chances en mati?re d’emploi concernant l’ensemble des employ?s et candidats ? un emploi, sans ?gard ? l’appartenance raciale, la couleur, la religion, le sexe, la pr?f?rence sexuelle, l’?ge, l’identit? ou l’expression sexuelle, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Zoetis se conforme ?galement ? l’ensemble de la l?gislation nationale, d’?tat et locale en mati?re de non-discrimination dans le domaine de l’emploi, ainsi qu’aux obligations de v?rification en mati?re de droit ? travailler pr?vues par la loi am?ricaine sur l’immigration et la nationalit? (Immigration and Nationality Act).

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