Repr?sentant, service ? la client?le

Description

Le repr?sentant du service ? la client?le est responsable de la gestion des activit?s quotidiennes du service aux clients pour les clients assign?s, en assurant une haute satisfaction gr?ce ? des recommandations et un soutien ? haute valeur ajout?e. Cela inclut le traitement et le suivi des commandes des clients, la coordination avec la cha?ne d'approvisionnement et la logistique pour garantir une livraison rapide et pr?cise des produits, la conformit? de la tarification, et la gestion des processus de cr?dit et de retour pour r?soudre efficacement les probl?mes des clients en conformit? avec les politiques de l'entreprise. Ce r?le implique la recherche d'opportunit?s d'am?lioration continue avec les clients et les partenaires de distribution et la collaboration avec divers d?partements de l'organisation pour construire une exp?rience client de haute valeur ajout?e.

Ce poste est situ? au si?ge social de Zoetis ? Kirkland.

RESPONSABILIT?S

• G?rer et am?liorer les activit?s quotidiennes pour les clients assign?s, en veillant ? ce que leurs besoins soient satisfaits efficacement en conformit? avec les politiques de l'organisation.
• Participer activement aux initiatives visant ? am?liorer la satisfaction des clients directs et indirects, ainsi qu'au lancement de nouveaux produits ou services.
• Soutenir les changements de processus de gestion et de syst?mes technologiques globaux et locaux li?s aux processus commerciaux Bio/Pharma du service client, y compris les am?liorations de syst?me et les int?grations commerciales.
• Optimiser l'utilisation de la technologie telle que SAP, Salesforce, les portails des fournisseurs DC et autres syst?mes pertinents pour am?liorer les op?rations de service client.
• Surveiller et analyser les m?triques de service pour garantir que les objectifs de performance sont atteints et identifier les domaines d'am?lioration.

QUALIFICATIONS

• 3+ ann?es de service client et de gestion des commandes
• Exp?rience dans l'industrie pharmaceutique pr?f?rable
• Mentalit? ax?e sur le client avec un engagement ? atteindre une haute satisfaction client
• Ma?trise de SAP et autres ERP pertinents pr?f?r?e
• Capacit? prouv?e ? collaborer efficacement en ?quipe pour atteindre des performances optimales et des objectifs collectifs
• Excellentes comp?tences en communication orale et ?crite
• Excellentes comp?tences en r?solution de probl?mes et attention aux d?tails
• Capacit? ? g?rer efficacement plusieurs t?ches et priorit?s
• Bien organis?
• Bilinguisme (fran?ais, anglais)

La ma?trise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car il s'agit de la principale langue de communication avec nos clients/partenaires et nos coll?gues hors Qu?bec. Le candidat id?al doit avoir une excellente ma?trise de l'anglais afin de garantir la clart? et l'efficacit? de toutes les interactions, facilitant ainsi une collaboration efficace et le travail d'?quipe. La capacit? ? produire en anglais une documentation professionnelle de haute qualit? est essentielle.

Zoetis Canada offre un programme de r?mun?ration globale concurrentiel et complet, qui comprend les ?l?ments suivants :

• soins m?dicaux, dentaires, de la vue et virtuelle
• contribution au r?gime de pension et contrepartie
• compte de d?penses personnel
• programme d’aide aux employ?s
• politiques de cong?s : jours de vacances, personnels et de b?n?volat
• assurance d’invalidit? de courte et de longue dur?e
• repas subventionn?s ? notre si?ge social

Ce poste est ?ligible ? une r?mun?ration incitative ? court terme.

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The Customer Care Representative is responsible for managing day-to-day customer care activities for assigned customers, ensuring high customer satisfaction through valued recommendations and support. This includes processing and tracking customer orders, coordinating with Supply Chain and Logistics to ensure timely and accurate delivery of products, ensuring correct pricing, and managing credit and return processes to resolve customer issues efficiently and in compliance with company policies. This role involves seeking continuous improvement opportunities with customers and distribution partners and collaborating with various departments across the organization to build high-value end-to-end customer journeys.

This position is located at the Zoetis Kirkland office.

RESPONSIBILITIES

• Manage and enhance day-to-day activities for assigned customers, ensuring their needs are met efficiently in compliance with organization policies.
• Actively participate in initiatives to improve customer satisfaction with both direct and indirect
• customers, as well as in the launch of new products or services.
• Support global and local business process and technology system changes related to Customer Care Bio/Pharma business processes, including system enhancements and business integrations.
• Optimize the use of technology such as SAP, Salesforce, DCs vendor portals, and other relevant
• systems to enhance customer care operations.
• Monitor and analyze service metrics to ensure performance targets are met and identifying areas for improvement.

QUALIFICATIONS

• 3+ years of customer services and order management
• Experience in pharmaceutical industry preferred
• Customer-focused mindset with a commitment to achieving high customer satisfaction
• Proficiency in SAP and other relevant ERP preferred
• Proven ability to collaborate effectively in teams to achieve optimal performance and collective goals
• Strong oral and written communication skills
• Excellent problem-solving skills and attention to detail
• Ability to manage multiple tasks and priorities effectively
• Well organized
• Bilingualism (French, English)

Proficiency in English is essential for this role, as it is the primary language used for communication with our Canadian clients and colleagues outside of Quebec. The ideal candidate must have a strong command of English to ensure clarity and efficiency in all interactions, facilitating effective collaboration and teamwork. The ability to produce in English high-quality, professional documents is crucial.

Zoetis Canada offers a competitive and comprehensive total rewards package, which includes:

• health, dental, vision and virtual care
• pension plan contribution and match
• personal spending account
• employee assistance program
• time-off policies: vacation, float, and volunteer days
• short- and long-term disability insurance
• lunch subsidy at our head office

This position is eligible for short-term incentive compensation.

Zoetis is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, disability or veteran status. Zoetis also complies with all applicable national, state and local laws governing nondiscrimination in employment as well as employment eligibility verification requirements of the Immigration and Nationality Act.

Le groupe Zoetis souscrit pleinement aux principes d’?galit? des chances en mati?re d’emploi concernant l’ensemble des employ?s et candidats ? un emploi, sans ?gard ? l’appartenance raciale, la couleur, la religion, le sexe, la pr?f?rence sexuelle, l’?ge, l’identit? ou l’expression sexuelle, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Zoetis se conforme ?galement ? l’ensemble de la l?gislation nationale, d’?tat et locale en mati?re de non-discrimination dans le domaine de l’emploi, ainsi qu’aux obligations de v?rification en mati?re de droit ? travailler pr?vues par la loi am?ricaine sur l’immigration et la nationalit? (Immigration and Nationality Act).

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