Représentant(e), service à la clientèle - Bio/Pharma

Description

Le représentant du service à la clientèle est responsable de la gestion des activités quotidiennes du service aux clients pour les clients assignés, en assurant une haute satisfaction grâce à des recommandations et un soutien à haute valeur ajoutée. Cela inclut le traitement et le suivi des commandes des clients, la coordination avec la chaîne d'approvisionnement et la logistique pour garantir une livraison rapide et précise des produits, la conformité de la tarification, et la gestion des processus de crédit et de retour pour résoudre efficacement les problèmes des clients en conformité avec les politiques de l'entreprise.

Ce rôle implique la recherche d'opportunités d'amélioration continue avec les clients et les partenaires de distribution et la collaboration avec divers départements de l'organisation pour construire une expérience client de haute valeur ajoutée.

Ce poste est situé au siège social de Zoetis à Kirkland.

RESPONSABILITÉS

• Gérer et améliorer les activités quotidiennes pour les clients assignés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits efficacement en conformité avec les politiques de l'organisation.
• Participer activement aux initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients directs et indirects, ainsi qu'au lancement de nouveaux produits ou services.
• Soutenir les changements de processus de gestion et de systèmes technologiques globaux et locaux liés aux processus commerciaux Bio/Pharma du service client, y compris les améliorations de système et les intégrations commerciales.
• Optimiser l'utilisation de la technologie telle que SAP, Salesforce, les portails des fournisseurs DC et autres systèmes pertinents pour améliorer les opérations de service client.
• Surveiller et analyser les métriques de service pour garantir que les objectifs de performance sont atteints et identifier les domaines d'amélioration.

QUALIFICATIONS

• 3+ années de service client et de gestion des commandes
• Maîtrise de SAP et autres ERP pertinents préférée
• Expérience dans l'industrie pharmaceutique préférable
• Mentalité axée sur le client avec un engagement à atteindre une haute satisfaction client
• Capacité prouvée à collaborer efficacement en équipe pour atteindre des performances optimales et des objectifs collectifs
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités
• Bien organisé
• Bilinguisme (français, anglais)

La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car il s'agit de la principale langue de communication avec nos clients/partenaires et nos collègues hors Québec. Le candidat idéal doit avoir une excellente maîtrise de l'anglais afin de garantir la clarté et l'efficacité de toutes les interactions, facilitant ainsi une collaboration efficace et le travail d'équipe. La capacité à produire en anglais une documentation professionnelle de haute qualité est essentielle.

Zoetis Canada offre un programme de rémunération globale concurrentiel et complet, qui comprend les éléments suivants :

• soins médicaux, dentaires, de la vue et virtuelle
• contribution au régime de pension et contrepartie
• compte de dépenses personnel
• programme d’aide aux employés
• politiques de congés : jours de vacances, personnels et de bénévolat
• assurance d’invalidité de courte et de longue durée
• repas subventionnés à notre siège social

Ce poste est éligible à une rémunération incitative à court terme.

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The Customer Care Representative is responsible for managing day-to-day customer care activities for assigned customers, ensuring high customer satisfaction through valued recommendations and support. This includes processing and tracking customer orders, coordinating with Supply Chain and Logistics to ensure timely and accurate delivery of products, ensuring correct pricing, and managing credit and return processes to resolve customer issues efficiently and in compliance with company policies.

This role involves seeking continuous improvement opportunities with customers and distribution partners and collaborating with various departments across the organization to build high-value end-to-end customer journeys.

This position is located at the Zoetis Kirkland office.

RESPONSIBILITIES

• Manage and enhance day-to-day activities for assigned customers, ensuring their needs are met efficiently in compliance with organization policies.
• Actively participate in initiatives to improve customer satisfaction with both direct and indirect
• customers, as well as in the launch of new products or services.
• Support global and local business process and technology system changes related to Customer Care Bio/Pharma business processes, including system enhancements and business integrations.
• Optimize the use of technology such as SAP, Salesforce, DCs vendor portals, and other relevant
• systems to enhance customer care operations.
• Monitor and analyze service metrics to ensure performance targets are met and identifying areas for improvement.

QUALIFICATIONS

• 3+ years of customer services and order management
• Proficiency in SAP and other relevant ERP preferred
• Experience in pharmaceutical industry preferred
• Customer-focused mindset with a commitment to achieving high customer satisfaction
• Proven ability to collaborate effectively in teams to achieve optimal performance and collective goals
• Strong oral and written communication skills
• Excellent problem-solving skills and attention to detail
• Ability to manage multiple tasks and priorities effectively
• Well organized
• Bilingualism (French, English)

Proficiency in English is essential for this role, as it is the primary language used for communication with our Canadian clients and colleagues outside of Quebec. The ideal candidate must have a strong command of English to ensure clarity and efficiency in all interactions, facilitating effective collaboration and teamwork. The ability to produce in English high-quality, professional documents is crucial.

Zoetis Canada offers a competitive and comprehensive total rewards package, which includes:

• health, dental, vision and virtual care
• pension plan contribution and match
• personal spending account
• employee assistance program
• time-off policies: vacation, float, and volunteer days
• short- and long-term disability insurance
• lunch subsidy at our head office

This position is eligible for short-term incentive compensation.

Zoetis is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, disability or veteran status. Zoetis also complies with all applicable national, state and local laws governing nondiscrimination in employment as well as employment eligibility verification requirements of the Immigration and Nationality Act.

Le groupe Zoetis souscrit pleinement aux principes d’égalité des chances en matière d’emploi concernant l’ensemble des employés et candidats à un emploi, sans égard à l’appartenance raciale, la couleur, la religion, le sexe, la préférence sexuelle, l’âge, l’identité ou l’expression sexuelle, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Zoetis se conforme également à l’ensemble de la législation nationale, d’État et locale en matière de non-discrimination dans le domaine de l’emploi, ainsi qu’aux obligations de vérification en matière de droit à travailler prévues par la loi américaine sur l’immigration et la nationalité (Immigration and Nationality Act).

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