Customer Service Analyst

Description

Customer Service Analyst

RESUMEN DE LA POSICIÓN
El Customer Service Analyst es responsable de actuar como punto focal entre la fuerza de ventas, los clientes y
la operación, garantizando que cada venta se concrete a través de una gestión eficiente, precisa y oportuna de
las órdenes de compra. Es quien hace posible que cada transacción comercial se materialice, canalizando y
resolviendo las necesidades operativas de los clientes, y trabajando permanentemente por mantener y elevar su
satisfacción y fidelización.
En este sentido, el Customer Service Analyst es quien gestiona el ingreso y seguimiento de órdenes de compra
de los clientes, coordina con las áreas internas de logística, calidad, regulatorio, contabilidad, cobranza y
comercial, manteniendo una comunicación estrecha con clientes internos y externos, orientando cada interacción
hacia la solución y la mejora continua de la satisfacción del cliente. Su trabajo es determinante para asegurar la
integridad de la operación y el cumplimiento de las políticas, procesos y controles establecidos por la compañía.

RESPONSABILIDADES DE LA POSICION
Ingreso Órdenes de Compra
• Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de Órdenes de Compra en el ERP, asegurando exactitud en
códigos, cantidades, precios e impuestos.
• Dar seguimiento end-to-end al ciclo del pedido hasta su facturación y entrega conforme, coordinando con
Logística/Operador Logístico, y comunicando oportunamente estatus, desviaciones y potenciales riesgos al
área comercial.
• Administrar solicitudes asociadas a facturación: refacturaciones, notas de crédito/débito (rebates), anulaciones
y ajustes, resguardando respaldos y autorizaciones.
• Gestionar devoluciones y rechazos, manteniendo trazabilidad del caso y comunicación continua hasta su
cierre.
Atención a Clientes y FF.VV
• Atender requerimientos y reclamos de clientes, distribuidores y fuerza de ventas (estatus de pedidos, entregas,
precios/promociones, inventarios, caducidades, embarques), orientando cada interacción a la solución.
• Administrar master data de clientes (altas/modificaciones) y documentación asociada, asegurando
consistencia de la información en los sistemas y portales correspondientes.
• Elaborar reportes operativos (estatus de órdenes, faltantes, entregas conforme) para control y toma de
decisiones.
Cumplimiento de Política Comercial y Gobernanza
• Asegurar el cumplimiento de la política comercial, procesos y niveles de autorización, validando
documentación de respaldo y trazabilidad de las excepciones antes de su ejecución en sistema.
• Ejecutar y documentar controles operativos del ciclo order-to-cash (revisión de condiciones aplicadas, notas
de crédito/débito, refacturaciones, devoluciones), levantando desvíos y escalando oportunamente riesgos al
área correspondiente.
• Participar en auditorías internas/externas y requerimientos de control, manteniendo evidencias y proponiendo
acciones correctivas/preventivas.
• Impulsar mejoras para reducir errores, retrabajos y desviaciones de política (estandarización, checklists,
controles preventivos)

EDUCACION/EXPERIENCIA
• Profesional universitario o técnico de nivel superior en Administración de Empresas, Contabilidad, Comercio,
Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia deseable de 1 a 2 años en Customer Service, facturación, order management u operaciones
comerciales.
• Manejo de ERP (SAP u otro) y deseable conocimiento de Vistex.
• Dominio de Microsoft Office, con foco en Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Inglés nivel intermedio/básico (lectura y escritura); deseable nivel conversacional.
• Alta orientación al cliente, atención al detalle, sentido de urgencia, planificación y seguimiento, análisis y
resolución de problemas, trabajo colaborativo.

REQUISITOS DE HABILIDADES TÉCNICAS
Requisitos de habilidades técnicas
• Manejo de ERP (SAP u otro) para gestión de pedidos y facturación.
• Conocimiento del proceso order-to-cash (ingreso de pedidos, facturación, notas de crédito/débito,
devoluciones)
• Excel intermedio/avanzado y Office.
• Inglés intermedio/básico.
Principales competencias
• Integridad y apego a políticas y controles.
• Enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros clientes
• Comunicación clara y efectiva
• Organización, priorización y seguimiento.
• Atención al detalle y precisión.
• Proactividad, colaboración y mejora continua.
• Capacidad para resolver problemas de forma efectiva y gestionar reclamos.

UBICACION: Santiago, Chile.

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